Комунікаційна стратегія

Богуславського районного суду

Київської області

на 2018-2019 роки

м. Богуслав 2018

ЗМІСТ

Вступ......................................................................................................... ...........3

1. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду...................................... ...........4
2. Ресурси для здійснення комунікацій і проблеми, які потребують вирішення………………………………………………………………......……..….5
3. Стан зв’язків з громадськістю суду...................................................... .......... 6
4. Мета і основні цілі комунікаційної стратегії....................................... ...........7
5. Цільові аудиторії................................................................................. ...........8
6. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями................................. 9-10
7. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності.............................. 11
8. План комунікаційних заходів суду на 2018-2019 роки (внутрішня і зовнішня комунікація)............................................................................................. ......12-16
9. Нормативно-правові акти, інші документи та література, що використовуються при здійсненні комунікації…………………………………………………...……17

ВСТУП

Комунікаційна стратегія Богуславського районного суду Київської області є основним документом для здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікації на регіональному рівні, яка включає в себе чіткий план дій  покликаних надати об’єктивну інформацію про діяльність суду і суддів, налагодити постійний зацікавлений діалог з суспільством в інтересах забезпечення незалежності судової влади, гарантування законності та правопорядку, здійснення об’єктивного і неупередженого правосуддя.

Історично так склалося, що суди в Україні комунікаційно віддалені від суспільства, від їх основної аудиторії – громадян. Цей інформаційний вакуум спричиняє кризу взаємної довіри суспільства і суддів, робить суди надзвичайно вразливими.

Повсякденне життя людини глибоко пов’язане з діяльністю органів судової влади. З метою захисту прав особи дуже важливо, щоб вона була знайома з інформацією, що знаходиться в розпорядженні Суду - зокрема, інформацію про себе або свої інтереси, - і про те, що доступ до інформації повинен бути забезпечений на основі рівності.

З метою заповнення інформаційного вакууму, що склався в сфері діяльності органів судової влади в Україні, Комунікаційна стратегія Богуславського районного суду Київської області розроблена для організації доступу до інформації для громадськості, яка є і в інтересах органів судової влади, тому що це може допомогти у встановленні більш тісних відносин між адміністрацією і особою, і, таким чином, ймовірно, зміцнити впевненість громадськості в вітчизняній Феміді.

З метою покращення управлінських задач, функціонування Богуславського районного суду Київської області, наближення його до Європейських стандартів розроблено Комунікаційну стратегію. У ній передбачено сукупність комунікативних засобів, методів, прийомів і технік, що сприяють наданню об’єктивної інформації про діяльність суду і суддів, налагодженню постійного зацікавленого діалогу із суспільством, забезпеченню незалежності судової влади, гарантуванню законності та правопорядку, здійсненню об’єктивного і неупередженого правосуддя, а також задля формування позитивного іміджу судової системи України в суспільстві.

Комунікаційна стратегія Богуславського районного суду Київської області ( Далі - Суду) розроблена на основі Стратегії розвитку судової системи в Україні на 2015-2020 р.р., схваленої рішенням XII позачергового з’їзду суддів України 25 вересня 2014р., Концепції інформаційно-комунікаційної стратегії Ради суддів України (2014р.), Закону України "Про забезпечення права на справедливий суд", з урахуванням Рекомендацій Ради Європи № Я (81) 19 Комітету міністрів для держав-членів про доступ до інформації, що знаходиться у розпорядженні державних органів (Прийнята Комітетом Міністрів 25 листопада 1981 на 340-й зустрічі заступників міністрів), Меморандуму про взаємодію і співпрацю представників системи правосуддя України від 10.02.2017р.

1. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду

Богуславський районний суд Київської області має певний досвід здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікаційної діяльності завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій ведення внутрішнього документообігу, управління апаратом суду та донесення інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості.

У структурі апарату Суду працює відповідальна особа, на яку покладено обов’язки прес-секретаря.

Результатами комунікаційної діяльності Суду є участь суддів у тематичних лекціях, семінарах, інформування громадськості про діяльність суду на офіційному веб-порталі /Судова Влада України/, /Богуславський районний суд Київської області та в мережі Facebook.

У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди, на яких подається інформація для відвідувачів суду. За їх допомого відвідувачі мають можливість ознайомитися з списками справ, призначених до розгляду, ставками судового збору, платіжними реквізитами, графіком особистого прийому громадян керівництвом суду тощо;

Богуславський районний суд Київської області від початку своєї діяльності прагне відкритості своєї роботи, веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:

-внутрішній: робота із суддями та працівниками апарату суду щодо вдосконалення їх комунікаційних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників;

- зовнішній: інформування суспільства про роботу суду, налагодження постійного зацікавленого діалогу з громадськістю та ЗМІ, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики та стажування у суді тощо.

Планування комунікаційних заходів здійснюється з урахуванням результатів опитування щодо оцінки якості роботи суду, яке проводиться серед відвідувачів суду.

2. Ресурси для здійснення комунікацій і проблеми, які потребують вирішення

Актуальним питанням діяльності суду залишається забезпечення суддів і працівників апарату суду належними умовами праці, а також громадян із обмеженими фізичними можливостями і відвідувачів вільним, безперешкодним доступом до приміщень суду.

Не сприяє налагодженню постійного діалогу суду з громадськістю і низький рівень загальної правової культури населення. Тому при визначенні стану здійснення правосуддя необхідно враховувати не тільки статистичні дані щодо навантаження та обсягу роботи суддів та працівників суду, а й реальні потреби громадян, які звертаються до суду і хочуть реалізувати своє право на судовий захист ефективно й у визначені законом строки.

Актуальною проблемою постає використання методів, що визначають якість судових послуг через показники суб'єктивних оцінок судового розгляду особами, що є безпосередніми учасниками процесів.

3. Стан зв’язків з громадськістю

В Богуславському районному суді ведеться активна робота щодо забезпечення суддів і працівників апарату належними умовами праці та відповідними приміщеннями для здійснення правосуддя, а також забезпечення громадян, людей з обмеженими фізичними можливостями і відвідувачів вільним, безперешкодним доступом до суду.

У даному напрямку зроблено наступне: організовано роботу чотирьох залів судових засідань, в тому числі дві зали з можливістю проведення відеоконференцзв’язку; забезпечено можливість відвідувачам суду, шляхом організації куточків підготовки (журнальні столи), розміщуватись при підготовці до подання матеріалів до суду, знайомитись з матеріалами справи. Для очікування виклику судовими розпорядниками до зали судових засідань, коридорні приміщення суду обладнані місцями очікування.

Крім того, в разі розгляду резонансних справ можуть виникнути труднощі з розміщенням відвідувачів судового засідання та представників ЗМІ (з відповідною технікою), так як зали судових засідань мають невелику площу.

4. Мета і основні цілі комунікаційної стратегії

Метою Комунікаційної стратегії Богуславського районного суду Київської області є:

- підвищення авторитету судової влади в суспільстві;

- підвищення рівня авторитету Богуславського  районного суду Київської області як органу правосуддя;

- надання громадськості інформації про діяльність Богуславського районного суду Київської області;

- підвищення престижності професії судді і працівника апарату суду;

- підвищення рівня правової культури особі, яка прийшла або прийде до суду;

- підвищення якості представництва інтересів сторін в суді;

- оптимізація роботи апарату суду, підвищення ефективності роботи суддів і працівників суду;

- підвищення обізнаності відвідувачів суду про судові правила і процедури. Основними принципами комунікаційної діяльності суду є:

- прозорість та публічність - висвітлення діяльності суду, роз’яснення цілей, змісту та специфіки роботи;

- повнота і точність - урахування всіх основних факторів при висвітленні інформації, наближення фактів, висновків, коментарів, прогнозів до дійсного стану речей;

- відкритість - створення умов для безперешкодного доступу громадян до інформації про діяльність суду;

- партнерство - співпраця та налагодження зв’язків з громадськістю, органами державної влади (взаємовідносини);

- відповідальність - за зміст і якість інформації;

- правдивість - надання чіткої, правдивої та об’єктивної інформації;

- реалістичність — проведення комунікаційних заходів з урахуванням наявних ресурсів;

- адресність - адаптованість інформації до сприйняття цільовими групами;

- оперативність - своєчасність інформування громадськості;

- доступність – лаконічність, зрозумілість інформації, легкість для сприйняття та запам’ятовування.

5.Цільові аудиторії суду

Відповідно до мети Комунікаційної стратегії Суду, її цільовими аудиторіями є:

• учасники судових процесів, відвідувачі суду, громадськість загалом;
• представники ЗМІ;
• студенти юридичних факультетів та юридичних навчальних закладів, що проходять практику у суді;
• школярі загальноосвітніх навчальних закладів району;
• представники суб’єктів владних повноважень;
• науковці, адвокати, юристи загалом.

Всі ці групи становлять зовнішню цільову аудиторію, що на цей час є найбільш пріоритетною цільовою групою.

До внутрішньої цільової аудиторії належать судді та працівники суду.

6. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями

Під час вибору каналів зв’язку із цільовою аудиторією необхідно обов’язково враховувати специфіку кожної окремої групи.

Обираючи засоби комунікації із учасниками судового процесу, потрібно розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще було б обрати канали, які є більш масовими, доступними широкому загалу.

Канали зв’язків із громадськістю:

• проведення опитування громадської думки, як в приміщенні суду, так і он-лайн на офіційному веб-сайті bg.ko.couгt.gov.ua, сторінці суду в мережі Facebook;
• надання інформації через веб-сайт суду;
• розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;
• надання інформації запитувачам;
• проведення «Днів відкритих дверей», семінарських занять, координаційних нарад, тощо;
• анкетування, дослідження громадської думки.

Під час визначення каналів комунікації із представниками ЗМІ необхідно враховувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою.

Каналами комунікації зі ЗМІ може бути обрано:

• спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари для журналістів;
• прес-релізи, прес-конференції для журналістів, пост-прес-релізи;
• надання інформації через веб-сайт суду;
• розсилання інформації про діяльність суду безпосередньо у ЗМІ;
• організація інтерв’ю;
• підписка на електронну розсилку новин суду;

Обираючи засоби зв’язку зі студентами юридичних спеціальностей, слід звернути увагу, що основною ідеєю співпраці з цією групою є популяризація роботи в суді з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу.

Добір засобів комунікації необхідно здійснювати з наданням переваги таким освітнім заходам:

• зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;
• залучення студентів до заходів, що проводяться у суді;
• сприяння організації проходження практики студентами юридичних спеціалізацій у суді з охопленням діяльності усіх відділів суду та відвідування у якості слухачів залів судових засідань під час здійснення судового розгляду справи.

Каналами комунікації із представниками суб’єктів владних повноважень можуть бути:

• надання інформації через веб-сайт суду;
• обмін інформацією шляхом офіційного листування тощо.

Каналами комунікації з науковцями, адвокатами, юристами загалом можуть

бути:

• зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;
• надання інформації через веб-сайт суду;
• спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари. 

7. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

Комунікаційна стратегія суду впроваджується з метою покращення зв’язків із громадськістю, встановлення змістовного та постійного діалогу із суспільством, доступності правосуддя, публічності судового розгляду.

За результатами реалізації Комунікаційної стратегії Суду очікується зростання рівня довіри громадян до судів, підвищення авторитету судової влади шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах.

Громадяни мають сприймати суди як установи, покликані захищати їхні права. Звертаючись до суду, кожен громадянин має очікувати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.

Серед інших очікуваних результатів реалізації Комунікаційної стратегії можна назвати:

- підвищення рівня правової обізнаності населення та ЗМІ;

- підвищення рівня зацікавленості громадян, насамперед молодих юристів, у роботі в суді;

- налагодження постійного зв’язку зі ЗМІ з метою оперативного висвітлення діяльності суду;

- формування позитивного іміджу судової влади.

8. План комунікаційних заходів Богуславського районного суду Київської області на 2017-2018рр.

9. Нормативно-правові акти, інші документи та література, що використовуються при здійсненні комунікації:

1. Конституція України.
2. Закон України «Про судоустрій і статус суддів».
3. Закон України "Про забезпечення права на справедливий суд".
4. Закон України « Про доступ до публічної інформації».
5. Закон України «Про інформацію».
6. Закон України «Про звернення громадян».
7. Закон України «Про друковані засоби масової інформації (пресу) в Україні».
8. Стратегія розвитку судової системи в Україні на 2015-2020 р.р.
9. Концепція інформаційно-комунікаційної стратегії Ради суддів України.
10. Рекомендацій Ради Європи № Я (81) 19 Комітету міністрів для держав- членів про доступ до інформації, що знаходиться у розпорядженні державних органів (Прийнята Комітетом Міністрів 25 листопада 1981 на 340-й зустрічі заступників міністрів).
11. Меморандум про взаємодію і співпрацю представників системи правосуддя України від 10.02.2017р.
12. Логунова М.М., Лашкіна М.Г., Гвоздик П.О., Алексеев А.Г. Комунікації судової влади: науково-практичний посібник, Київ «АДЕФ-Україна», 2012.
13. Зв’язки з громадськістю в судах : наук.-практ. посіб. для суддів та працівників апарату судів / Вон Д., Петрова Н., Філіпенко Д., Мухін Ю., Солдатенко І., Земляной В. ; за підтримки Агентства США з міжнар. розвитку (USAID). – К., 2015. – 116 с.

 За повідомленням прес-служби суду