Керівник апарату Апеляційного суду Волинської області Оксана Підгайна та прес-секретар Іванна Ярема взяли участь у презентації проекту «Опитування громадян щодо їх задоволеності якістю функціонування судів Волинської області з допомогою карток громадського звітування (КГЗ)».
Опитування відвідувачів суду проводитиметься в Апеляційному та окремих місцевих судів Волинської області громадського-консалтинговою групою «Партнер» у листопаді-грудні 2015 року.
Проект Опитування громадян щодо їх задоволеності якістю функціонування судів Волинської області з допомогою карток громадського звітування (КГЗ)» спрямований на налагодження ефективного діалогу між судами та організаціями громадського суспільства з метою покращення адміністрування судів та доступу до них громадян. Він включає чотири взаємопов’язаних компоненти: співпраця з органами суду, соціологічне опитування користувачів судових послуг, розробка рекомендацій та оприлюднення результатів.
Основною метою проекту є сприяння поліпшенню якості послуг судів Волинської області та підвищення громадської довіри до судової системи шляхом їх об’єктивної оцінки та надання їм відповідного аналітичного інструментарію (ефективних рекомендацій щодо покращення їхнього функціонування та адміністрування), розробленого за результатами опитування користувачів їхніх послуг на основі методології карток громадського звітування.
Цілі проекту:
- об’єктивна оцінка рівня задоволеності користувачів якістю послуг судів проекту (відповідність спектру послуг поточним та потенційним потребам, своєчасність надання/отримання послуг, зрозумілість та рівень поінформованості громадян);
- виявлення критичних видів судових послуг, що потребують поліпшення за рівнем якості та доступності;
- мотивування судів до періодичної системної оцінки якості судових послуг власними силами;
- розробка рекомендацій щодо механізмів поліпшення якості та доступності послуг, а також рекомендацій щодо запровадження опитування користувачів судових послуг силами судів;
- оприлюднення результатів опитування для широкої громадськості.
В рамках проекту планується опитати не менше 1260 відвідувачів судів Волинської області щодо якості судових послуг, за їх результатами підготувати аналітичний звіт, який буде презентовано широкій громадськості на підсумковому круглому столі в місті Луцьку (квітень 2015 р.)
Проект реалізуєтьсягромадською організацією «Громадсько-консалтингова група «ПАРТНЕР за підтримки проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Справедливе правосуддя».
Довідково
За період з 2010 по 2014 роки у судах України тричі проводилось анонімні опитування відвідувачів судів стосовно їхньої оцінки роботи суду.
У 2010, 2012 роках оцінювання здійснювалось за п’ятибальною шкалою. Загальна оцінка якості роботи апеляційного суду Волинської області - 4,5 бали, узагальнена середня оцінку судів України - 4,11 бала. Майже 90 відсотків відвідувачів позитивно оцінили роботу апеляційного суду, в тому числі 64 відсотки - на відмінно (добре - 25 %, 4,1% - задовільно, погано – 6,7 %). Висока оцінка є сталою з позитивною динамікою, свідченням чого є її зростання на 0,4 бала порівняно з результатами дослідження 2010 р., коли вона становила 4,1 бала.
У 2014 році на виконання рішення Ради суддів України у всіх судах було проведено опитування відвідувачів суду. Результати опитування тут.
_03_03.png)
